EB. BOX S.R.L.
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1. Engagement de Livraison
EB. BOX S.R.L. s'engage à garantir un service de livraison rapide, sûr et fiable pour tous les conteneurs achetés sur notre site web.
Notre priorité est d'assurer que chaque conteneur — maritime, réfrigéré ou modifié — arrive à destination en parfait état, dans les délais convenus et selon les standards professionnels du secteur.
2. Zones de Livraison
Nous effectuons des livraisons dans toute l'Italie et, sur demande, dans certains pays européens.
Italie (couverture nationale)
- Péninsule
- Sicile
- Sardaigne
- Zones portuaires et industrielles
🌍 Livraisons internationales (sur demande)
Pour les expéditions hors d'Italie ou les expéditions complexes, le Client est invité à nous contacter à l'avance :
📧 contact@portaboxsolutions.com
3. Délais de Livraison
Les délais varient selon le type de conteneur, la localité de livraison et la disponibilité du produit.
Livraisons en Italie
- Heure limite pour les commandes : Les commandes reçues avant 17h00 sont traitées le même jour ouvrable.
- Temps de préparation : 1–2 jours ouvrables (inspection, nettoyage, documentation, chargement).
- Transport : 2–5 jours ouvrables à partir du départ de l'entrepôt.
- Temps total estimé : 3–7 jours ouvrables après confirmation du paiement.
🌍 Livraisons internationales UE
- Transport : Transport : 5–12 jours ouvrables, selon destination et disponibilité des transporteurs.
⏱ Note importante : Les délais indiqués sont estimés et n'incluent pas les jours fériés ou les retards dus à des causes logistiques ou de force majeure.
🚫 Produit temporairement indisponible
En cas d'indisponibilité après la commande :
- le Client sera averti par e-mail,
- il pourra choisir entre :
- attendre le réapprovisionnement,
- remplacer par un modèle équivalent,
- recevoir un remboursement immédiat et complet.
4. Transporteurs et Logistique
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs spécialisés dans le transport de conteneurs et de charges lourdes, garantissant :
- manutention sécurisée,
- véhicules certifiés (grues, camions avec portique, remorques industrielles),
- respect des normes de sécurité et standards ISO – CSC,
- traçabilité professionnelle du transport.
Nous collaborons avec des transporteurs nationaux et internationaux, dont :
DB Schenker, MSC Transport, DHL Freight, operatori locali certificati.
5. Frais de Livraison
Les frais indiqués incluent le transport spécialisé avec grue pour le déchargement sur le lieu convenu.
- Italie : 230 €
- Union Européenne : 310 €
Le coût final du transport sera affiché avant la finalisation de l'achat.
Pour des devis personnalisés, contactez-nous à l'adresse :
📧 contact@portaboxsolutions.com
6. Suivi de Commande
Une fois le conteneur expédié, le Client recevra par e-mail :
- la confirmation d'expédition,
- le numéro de suivi, si disponible.
L'état de l'expédition peut être vérifié :
- sur le site du transporteur via un lien dédié,
- ou en contactant notre Service Client.
7. Préparation et Emballage
Avant l'expédition, chaque conteneur est :
- inspecté par un technicien,
- nettoyé et contrôlé,
- préparé avec des mesures de sécurité pour le transport,
- muni de la documentation nécessaire (ISO/CSC pour conteneurs maritimes),
- identifié avec un étiquetage conforme.
Pour les conteneurs réfrigérés (reefer), le fonctionnement de l'unité frigorifique est vérifié avant la livraison.
8. Produit Endommagé ou Incomplet
Si le conteneur arrive endommagé ou avec des défauts visibles :
- Photographier le dommage
- Noter sur le document de transport « marchandise endommagée »
- Refuser la livraison (si le dommage est grave)
- Envoyer immédiatement un e-mail avec photos à :
📧 contact@portaboxsolutions.com
En cas de :
- pièces manquantes,
- accessoires non livrés,
le Client doit le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous proposerons une solution rapide :
- réparation,
- remplacement,
- ou remboursement complet, selon le cas.
9. Livraison Échouée ou Retardée
Si le Client n'est pas présent au moment de la livraison :
- le transporteur tentera une reprogrammation ;
- en cas de retour à l'expéditeur, le nouvel envoi sera effectué seulement après paiement des frais supplémentaires.
Retards de plus de 10 jours
Si la livraison est retardée de plus de 10 jours ouvrables, le Client peut nous contacter pour vérification immédiate :
📧 contact@portaboxsolutions.com
10. Contacts – Assistance Expéditions
Pour toute demande relative à la livraison :
📱 WhatsApp : +39 350 872 4295
📧 E-mail :
contact@portaboxsolutions.com
📍 Adresse : Via Case Rosse, 19/B – 84131
Salerno (SA), Italia
🕘
Horaires : Lun–Ven, 09:00 – 18:00
11. Conformité aux Normes Google Shopping
Cette politique respecte pleinement les directives du Google Merchant Center :
- informations claires et visibles sur les délais, frais et zones de livraison,
- identification complète et vérifiable de l'entreprise,
- transparence en cas de retards, réclamations ou retours,
- page accessible depuis le footer du site,
- modes de contact immédiats et vérifiés.
📅 Dernière mise à jour : 14 février 2025
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