1. Engagement de Satisfaction du Client
Chez EB. BOX S.R.L.,
la satisfaction du Client est une priorité absolue.
Nous nous engageons à offrir une procédure de retour et remboursement simple, transparente et conforme à la réglementation italienne, au Code de la Consommation et aux normes Google Shopping, afin que le Client puisse acheter en toute sécurité.
2. Cas dans lesquels le Remboursement est prévu
🔹 Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément au D.Lgs. 206/2005 – Code de la Consommation, le Client consommateur dispose de 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de motivation.
Le remboursement sera intégral, à condition que le conteneur soit retourné selon les modalités indiquées au point 3.
⚠️ Exclusions :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux conteneurs modifiés, personnalisés ou réalisés sur demande.
🔹 Retour Volontaire (jusqu'à 30 jours)
Chez EB. BOX S.R.L. Au-delà du délai légal, propose une politique commerciale étendue de 30 jours, valable pour :
- erreur de choix du Client
- insatisfaction non liée à des défauts du produit
Les frais de transport sont à la charge du Client.
🔹 Produit Endommagé, Défectueux ou Non Conforme
Si le conteneur :
- arrive endommagé,
- présente des défauts structurels ou techniques,
- ne correspond pas à la commande effectuée,
le Client a droit à :
- remboursement total, ou
- remplacement gratuit, si disponible.
Une vérification par photos, vidéos ou inspection technique sera nécessaire avant l'approbation.
3. Conditions d'Acceptation du Retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- intact, sans dommages ni signes d'utilisation inappropriée ;
- retourné avec tous les accessoires et la documentation ;
- emballé correctement pour le transport ;
- autorisé préalablement par notre Service Client.
⚠️ Les conteneurs personnalisés, modifiés ou construits sur mesure ne sont pas remboursables, sauf défauts de fabrication avérés.
4. Modalités de Remboursement
💳 Méthode de Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
En cas de virement bancaire, il sera nécessaire de fournir les coordonnées IBAN.
⏱ Délais de Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrables
🚚 Frais de Retour
- Erreur de l'entreprise / produit défectueux : les frais de retour sont à la charge de EB. BOX S.R.L.
- Retour volontaire ou changement d'avis : les frais sont à la charge du Client.
5. Cas dans lesquels le Remboursement est Refusé
EB. BOX S.R.L. se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :
- produit endommagé ou avec des signes d'utilisation inappropriée ;
- conteneur modifié ou personnalisé sur demande ;
- retour au-delà du délai de 30 jours ;
- absence d'autorisation préalable ;
- altérations structurelles compromettant la sécurité ou l'intégrité ;
- conteneurs usagés avec défauts esthétiques acceptés lors de l'achat.
Un retour non conforme sera renvoyé au Client sans remboursement.
6. Procédure de Retour et Remboursement
🧾 Étape 1 – Demande de Retour
Le Client doit envoyer un e-mail à :
📧 contact@portaboxsolutions.com
En indiquant :
- numéro de commande
- motif de la demande
- photos/vidéos du conteneur
- nom, téléphone et adresse
Nous répondons dans un délai de 48 heures ouvrables avec des instructions détaillées.
📦 Étape 2 – Expédition du Produit
Après approbation, le Client recevra :
- une étiquette de retour prépayée (uniquement en cas de défaut), ou
- des instructions pour le transport à sa charge.
Adresse de retour :
EB. BOX S.R.L.
📍 Via Case Rosse, 19/B – 84131 Salerno (SA), Italia
L'expédition doit avoir lieu dans les 7 jours suivant l'approbation.
🔍 Étape 3 – Vérification et Remboursement
À la réception du conteneur :
- une inspection technique est effectuée ;
- si conforme, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables
7. Retours Internationaux
Chez EB. BOX S.R.L.:
- la procédure est identique ;
- les délais et frais de transport peuvent varier ;
- d'éventuels droits de douane ou formalités douanières sont à la charge du Client.
8. Assistance Client
Pour toute demande relative aux retours, remplacements ou remboursements :
📧 contact@portaboxsolutions.com
📱 WhatsApp : +39 350 872 4295
📍 Adresse : Via Case Rosse, 19/B – 84131 Salerno (SA), Italia
🕘 Horaires : Lun–Ven, 09:00 – 18:00
Nous nous engageons à fournir des réponses rapides et un service orienté vers la satisfaction maximale du Client.
9. Conformité aux Normes Google Shopping
Cette politique respecte les directives du Google Merchant Center et garantit :
- des informations transparentes sur les conditions, coûts et délais de retour ;
- une identification complète et vérifiable de l'entreprise ;
- des délais clairs pour les remboursements ;
- la protection du consommateur ;
- des processus de paiement sécurisés via SSL ;
- une politique de retour accessible depuis le footer du site.
📅 Dernière mise à jour : 14 février 2025
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